Starbucks, pandemiden bu yana satışlardaki en büyük düşüşün ardından büyük bir değişime gidiyor

Starbucks, pandemi nedeniyle kapanmanın ardından satışlarında en büyük düşüşü yaşadı ve bu durum, dünyanın en büyük kahve zincirinin yeni küresel patronunu "köklü" bir yön değişikliğine gitme sözü vermeye yöneltti.

Amerika'da dün gece planlanandan bir hafta önce açıklanan endişe verici ön mali sonuçlar, dördüncü çeyrekte karşılaştırılabilir mağaza satışlarının 2023'e kıyasla %7 düştüğünü gösterdi.

Şirket , ABD'nin çekirdek pazarında, işlemlerde %10'luk bir düşüşün ardından gelirlerin %6 düştüğünü, Çin pazarının ise satışların %14 düşmesiyle daha da sert bir darbe aldığını, "yoğunlaşan rekabet ve tüketici harcamalarını etkileyen zayıf makro ortamın " etkisiyle pazarın daha da kötü etkilendiğini belirtti.

Eylül ayına kadar olan üç ayda net gelirler %3 daha düşük olarak 9,1 milyar dolara geriledi ve kazançlar %25 düştü. Hisseler %4 düştü.

Durum o kadar ciddi ki, geçen ay göreve başlayan yeni CEO Brian Niccol, yeni planın ayrıntılarını çalışmak için daha fazla zaman kazanmak amacıyla, mevcut mali yıl için kazanç tahminlerini askıya alma gibi nadir bir adım attı.

Dün gece yayınlanan bir videoda Niccol, büyümeye geri dönmek için "son stratejimizi kökten değiştirmemiz gerektiği açıktı" dedi. Niccol, şirketin yalnızca sadakat programının üyelerine değil, tüm müşterilerine yeniden odaklanacağını söyledi.

Starbucks'ın "aşırı karmaşık menüsünü" basitleştirmeyi, fiyatlandırmayı düzeltmeyi ve tüm içeceklerinin doğrudan müşterilere ulaştırılmasını sağlamayı planladığını da sözlerine ekledi. Bunlar son yıllarda müşterilerden ve baristalardan gelen en büyük şikayetler arasındaydı. Şirketin "her müşterinin Starbucks'ı her ziyaret ettiğinde buna değdiğini hissetmesini sağlayacağını" söyledi.

"Bizi her zaman farklı kılan şeye, yani insanların bir araya geldiği, yetenekli baristalarımızın el yapımı en iyi kahveleri servis ettiği, misafirperver bir kahve evine odaklanmamız gerekiyor" diye devam etti.